Política de pagos
Última actualización: 28 de julio de 2026
En LotsofClaire queremos que el proceso de pago sea sencillo, seguro y transparente.
Esta Política de pagos explica qué métodos de pago pueden estar disponibles, cómo se muestran los precios y los gastos, cuándo se confirma un pedido, cómo se gestionan los pagos rechazados o sospechosos y cómo se tramitan los reembolsos aprobados.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.lotsofclaire.com.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales obligatorios que te correspondan como consumidor.
1. Métodos de pago aceptados
Aceptamos los métodos de pago que se muestran durante el proceso de pago.
Los métodos disponibles pueden depender de tu ubicación, dispositivo, navegador, moneda, proveedor de pagos y de las opciones disponibles en el momento de la compra.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
- Tarjeta de crédito o débito
- Visa
- Mastercard
- American Express, cuando esté disponible
- Apple Pay, cuando esté disponible
- Google Pay, cuando esté disponible
- Shop Pay, cuando esté disponible
- Cualquier otro método de pago mostrado durante el proceso de pago
Solo podrán utilizarse los métodos que aparezcan disponibles durante el proceso de pago.
2. Moneda y precios mostrados
Todos los precios de nuestro sitio web se muestran en euros (EUR / €), salvo que se indique claramente lo contrario.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Antes de realizar el pedido, el proceso de pago mostrará el importe total que deberás pagar, incluyendo:
- El precio de los productos
- Los impuestos aplicables
- Los gastos de envío
- Los descuentos
- Cualquier otro cargo obligatorio pagadero a LotsofClaire
No tendrás que pagar ningún cargo adicional a LotsofClaire que no haya sido comunicado claramente antes de realizar el pedido.
3. Pedido con obligación de pago
Al enviar tu pedido mediante el botón final del proceso de pago, confirmas que el pedido implica la obligación de pagar el importe total mostrado.
El pedido no quedará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado o completado correctamente y hayas recibido nuestra confirmación del pedido.
4. Seguridad de los pagos
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos y seguros.
LotsofClaire no almacena los datos completos de tu tarjeta de pago en sus propios servidores.
La información de pago se transmite mediante sistemas cifrados y se gestiona conforme a los procedimientos de seguridad del proveedor de pagos correspondiente.
Aunque tomamos medidas razonables para proteger el proceso de pago, ningún sistema de pago electrónico puede garantizarse como completamente libre de riesgos.
5. Autorización y cobro del pago
Cuando realizas un pedido, tu método de pago puede ser autorizado, reservado o cargado inmediatamente, dependiendo del método y del proveedor de pagos utilizado.
Si la autorización del pago:
- No se completa
- Es rechazada
- Es anulada
- Caduca
- No puede verificarse
Es posible que no podamos confirmar ni procesar tu pedido.
Asegúrate de que los datos de pago, facturación, entrega y contacto sean completos y correctos.
6. Confirmación y procesamiento del pedido
Los pedidos solo se procesan después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Una vez completado el pago, deberías recibir un correo electrónico de confirmación en la dirección introducida durante el proceso de compra.
Revisa cuidadosamente la confirmación del pedido.
Si no recibes el correo de confirmación, comprueba primero la carpeta de correo no deseado o spam.
Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros:
7. Pagos fallidos, rechazados o interrumpidos
Si un pago falla, es rechazado o se interrumpe, comprueba:
- El número de la tarjeta
- La fecha de caducidad
- El código de seguridad
- La dirección de facturación
- El saldo disponible o límite de crédito
- Si tu banco requiere una comprobación de seguridad adicional
- Si el método seleccionado está disponible
- Si tu navegador o dispositivo ha bloqueado la ventana de pago
Si el problema continúa, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos, o prueba otro método disponible durante el proceso de pago.
No intentes realizar el mismo pago repetidamente si no estás seguro de si se ha completado correctamente.
Ponte primero en contacto con nosotros para que podamos comprobar si se ha creado un pedido.
8. Disponibilidad de los métodos de pago
Algunos métodos de pago pueden estar disponibles únicamente en determinados países, regiones, navegadores o dispositivos.
La disponibilidad también puede ser modificada por el proveedor de pagos sin previo aviso.
Las opciones visibles durante el proceso de pago son las opciones disponibles para esa compra en ese momento.
9. Códigos de descuento y promociones
Los códigos de descuento deben introducirse y aceptarse antes de completar el pedido.
Salvo que se indique lo contrario:
- Los descuentos no pueden aplicarse después de realizar el pedido
- Los códigos de descuento no pueden combinarse
- Los códigos pueden tener una fecha de caducidad
- Puede aplicarse un importe mínimo de compra
- Pueden aplicarse restricciones a determinados productos o clientes
- Las promociones pueden modificarse, pausarse o finalizar antes de realizar el pedido
Podremos rechazar o cancelar un descuento cuando exista:
- Un error técnico
- Un error evidente de precio
- Fraude
- Uso indebido
- Incumplimiento de las condiciones de la promoción
Si un pedido es cancelado después de haberse realizado el pago, el importe cobrado será reembolsado cuando corresponda.
10. Impuestos, gastos de envío y cargos relacionados con la importación
Los impuestos y gastos de envío pagaderos a LotsofClaire se mostrarán durante el proceso de pago antes de realizar el pedido.
Algunos productos pueden enviarse a través de socios logísticos o centros de cumplimiento internacionales.
Cuando sea necesario realizar un despacho de aduanas o algún procedimiento de importación, este se gestionará de acuerdo con el método de envío utilizado para el pedido.
No pagues ninguna solicitud inesperada de:
- Gastos de aduanas
- Impuestos de importación
- Gastos de gestión
- Gastos de manipulación
Sin ponerte primero en contacto con nosotros:
Revisaremos la solicitud y te explicaremos los pasos que debes seguir.
11. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los reembolsos se devolverán normalmente al método de pago utilizado para realizar la compra.
Solo utilizaremos otro método cuando:
- Se haya acordado contigo
- El método original no pueda recibir técnicamente el reembolso
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente de 14 días, podremos retener el reembolso hasta que:
- Hayamos recibido los productos devueltos; o
- Hayas presentado una prueba fiable de que los productos han sido enviados
Se aplicará la condición que se cumpla primero.
Cuando una devolución sea aceptada dentro de nuestro plazo voluntario después de finalizar el plazo legal de desistimiento, el reembolso podrá tramitarse únicamente después de que los productos hayan sido recibidos, inspeccionados y aprobados.
Una vez que emitamos el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para mostrar el importe en tu cuenta. Esta forma de retener el reembolso durante el desistimiento legal coincide con la legislación española.
12. Crédito de tienda
En algunos casos, podremos ofrecer crédito de tienda como alternativa a un reembolso.
El crédito de tienda es opcional.
Cuando tengas derecho legal a recibir un reembolso mediante el método de pago original, no estarás obligado a aceptar crédito de tienda.
Cualquier condición especial o fecha de caducidad relacionada con un crédito promocional se comunicará antes de que lo aceptes.
13. Pedidos duplicados o accidentales
Si crees que has realizado el mismo pedido más de una vez o detectas un cargo no deseado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Incluye los números de pedido correspondientes:
Revisaremos las transacciones.
No podemos garantizar la cancelación cuando un pedido ya haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Tus derechos legales de cancelación y devolución no se verán afectados.
14. Contracargos, disputas de pago y pagos no autorizados
Si tienes algún problema relacionado con:
- Un pedido
- Un pago
- Un reembolso
- Una entrega
Ponte primero en contacto con nosotros para que podamos investigar y tratar de resolver el problema rápidamente:
Ponerte en contacto con nosotros no elimina ni limita ningún derecho que puedas tener para contactar con tu banco o proveedor de pagos.
Si no reconoces un pago o crees que tu método de pago ha sido utilizado sin autorización, ponte inmediatamente en contacto con tu banco o proveedor de pagos.
Notifícanos también para que podamos revisar el pedido relacionado.
15. Prevención del fraude y verificación de pedidos
Para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio, nosotros y nuestros proveedores de pago podremos realizar controles de:
- Prevención del fraude
- Identidad
- Dirección
- Riesgo del pago
- Seguridad de la transacción
Podremos retrasar, rechazar o cancelar un pedido cuando:
- El pago parezca no autorizado
- Se sospeche actividad fraudulenta o abusiva
- No puedan verificarse los datos de facturación, entrega o contacto
- El proveedor de pagos identifique la transacción como de alto riesgo
- El pedido contenga información falsa, incompleta o engañosa
- Se haya producido un error técnico o de precio evidente
Podremos ponernos en contacto contigo para solicitar información razonable de verificación.
Si un pedido es cancelado después del pago por motivos de seguridad o verificación, el importe cobrado será reembolsado cuando corresponda.
16. Conversión de moneda y cargos bancarios
Nuestro proceso de pago cobra los pedidos en euros.
Si tu tarjeta o cuenta bancaria utiliza otra moneda, tu banco o proveedor de pagos puede aplicar:
- Su propio tipo de cambio
- Una comisión por cambio de moneda
- Una comisión por transacción internacional
Estas comisiones son aplicadas independientemente por tu banco o proveedor de pagos.
LotsofClaire no cobra ni controla estas comisiones.
17. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con pagos, facturación, reembolsos, transacciones fallidas o cargos que no reconozcas, ponte en contacto con:
LotsofClaire
Correo electrónico: support@lotsofclaire.com
Sitio web: www.lotsofclaire.com