Términos y condiciones
Última actualización: 28 de julio de 2026
Bienvenido a LotsofClaire. Estos Términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través de www.lotsofclaire.com.
Lee atentamente estos Términos antes de realizar un pedido. Al realizar un pedido, aceptas que estos Términos se apliquen al contrato celebrado entre tú y LotsofClaire.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye los derechos legales obligatorios que te correspondan como consumidor.
1. Información sobre nosotros
Este sitio web está gestionado por LotsofClaire.
Nombre de la tienda: LotsofClaire
Nombre legal de la empresa: CAIRO
Número de registro mercantil: 93765622
Dirección comercial: Het Veldje 171, Países Bajos
Sitio web: www.lotsofclaire.com
Correo electrónico de atención al cliente: support@lotsofclaire.com
Para preguntas relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, pagos, reclamaciones o estos Términos, puedes escribirnos a support@lotsofclaire.com.
2. Ámbito de aplicación y aceptación
Estos Términos y condiciones se aplican cuando visitas o utilizas nuestro sitio web, realizas un pedido o compras productos de LotsofClaire.
Al realizar un pedido, confirmas que has tenido la oportunidad de leer estos Términos y que aceptas que se apliquen al pedido.
Nada de lo establecido en estos Términos limita ni excluye los derechos legales obligatorios que te correspondan como consumidor.
3. Requisitos y uso del sitio web
Solo puedes utilizar nuestro sitio web con fines legales.
Si eres menor de 18 años, deberás utilizar el sitio web y realizar pedidos con la participación o autorización de un padre, madre o tutor legal.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas:
Proporcionar información exacta, completa y actualizada.
No interferir en el funcionamiento o la seguridad del sitio web.
No intentar acceder a sistemas, cuentas o datos restringidos.
No utilizar el sitio web para cometer fraude, abusos, actividades ilegales o acciones que puedan perjudicar a LotsofClaire o a terceros.
Podremos limitar temporalmente el acceso a determinadas partes del sitio web cuando sea razonablemente necesario por motivos de mantenimiento, seguridad, cumplimiento legal o prevención de usos indebidos.
4. Información sobre los productos
Nos esforzamos por mostrar de la forma más precisa posible las descripciones, imágenes, colores, medidas, tallas, materiales, precios y disponibilidad de nuestros productos.
Pueden producirse pequeñas diferencias debido a:
La configuración de la pantalla.
La iluminación.
La fotografía del producto.
Las distintas partidas de fabricación.
Variaciones razonables del proceso de producción.
Estas posibles diferencias no nos permiten suministrar un producto que sea materialmente diferente de su descripción o que no cumpla los requisitos legales de conformidad aplicables.
Revisa detenidamente la descripción del producto y la guía de tallas antes de realizar un pedido.
Podremos corregir errores evidentes o actualizar la información del producto antes de aceptar un pedido.
5. Disponibilidad de los productos y aceptación del pedido
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Añadir un producto al carrito no significa que esté reservado.
Después de realizar un pedido, deberías recibir una confirmación o acuse de recibo electrónico.
El contrato se formalizará cuando confirmemos la aceptación del pedido después de que el pago se haya completado correctamente, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que resulten aplicables.
Podremos cancelar un pedido antes de su envío cuando exista un motivo justificado, por ejemplo:
El producto no está disponible.
Existe un error evidente en el precio o la información del producto.
El pago no ha sido autorizado o ha sido anulado.
Existen indicios razonables de fraude, uso indebido o riesgo de seguridad.
No podemos realizar la entrega en la dirección indicada.
Si cancelamos un pedido después de haberse realizado el pago, reembolsaremos el importe cobrado por el producto o pedido cancelado mediante el método de pago original, siempre que sea posible.
6. Precios, impuestos y pagos
Todos los precios de nuestro sitio web se muestran en euros, salvo que se indique claramente lo contrario.
Antes de realizar el pedido se mostrará:
El precio de los productos.
Los impuestos aplicables.
Los gastos de envío.
Los descuentos aplicados.
Cualquier otro gasto obligatorio pagadero a LotsofClaire.
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de pago.
Los métodos disponibles pueden variar según tu ubicación, dispositivo o proveedor de pagos.
Al pulsar el botón final de pago, confirmas que el pedido implica la obligación de pagar el importe total mostrado.
El pedido solo se procesará después de que el pago haya sido autorizado o completado correctamente.
Puedes consultar más información en nuestra Política de pagos.
7. Confirmación del pedido y corrección de datos
Después de realizar un pedido, revisa cuidadosamente la confirmación.
Ponte en contacto inmediatamente con support@lotsofclaire.com si existe algún error en:
La dirección de entrega.
El producto seleccionado.
La talla.
El color.
La cantidad.
Cualquier otra información del pedido.
Haremos esfuerzos razonables para ayudarte, pero no podemos garantizar que el pedido pueda modificarse o cancelarse una vez iniciado su procesamiento o envío.
8. Procesamiento, envío y entrega
Los pedidos se procesan normalmente dentro de las 24 a 48 horas laborables siguientes a la confirmación del pago.
El procesamiento puede tardar más durante:
Festivos.
Periodos de gran volumen de pedidos.
Campañas promocionales.
Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El plazo estimado de entrega es normalmente de 5 a 10 días laborables después del envío, salvo que se muestre otro plazo en la página del producto, durante el proceso de pago o en nuestra Política de envíos.
Las fechas de entrega son estimaciones y no garantías.
Salvo que se haya acordado contigo un plazo de entrega diferente, los productos se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si no podemos realizar la entrega dentro del plazo aplicable, podrás tener derecho a solicitar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado o a cancelar el contrato conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable.
Puedes consultar más información en nuestra Política de envíos.
9. Preparación internacional de pedidos, aduanas e importación
Algunos productos pueden enviarse directamente desde socios logísticos o proveedores internacionales, incluidos proveedores situados fuera de la Unión Europea.
Los impuestos y gastos pagaderos a LotsofClaire se mostrarán antes de realizar el pedido.
Los procedimientos de despacho de aduanas o importación pueden gestionarse como parte del método de envío utilizado.
No pagues ninguna solicitud inesperada de:
Derechos de aduana.
Impuestos de importación.
Gastos de gestión.
Gastos de manipulación.
Otros cargos similares.
Ponte primero en contacto con nosotros a través de support@lotsofclaire.com.
Revisaremos la solicitud y te indicaremos los pasos que debes seguir.
10. Dirección de entrega y responsabilidad sobre la entrega
Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega y unos datos de contacto completos y correctos.
Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento o envío del pedido.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente provoque:
Un retraso.
Un intento de entrega fallido.
La devolución del paquete al remitente.
La pérdida del paquete.
La entrega en una dirección incorrecta.
Podremos descontar del reembolso los gastos directos que se nos hayan cobrado, cuando la ley lo permita.
Si el seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada, pero no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Revisaremos la información disponible del transportista y de la entrega.
Un estado de seguimiento no elimina los derechos legales obligatorios cuando el pedido no haya sido realmente entregado o se haya entregado incorrectamente.
11. Derecho legal de desistimiento y plazo voluntario de devolución de 30 días
Los consumidores disponen generalmente de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales después de recibir los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Además, LotsofClaire ofrece un plazo voluntario de devolución de hasta 30 días naturales después de la entrega.
Las devoluciones solicitadas después del plazo legal de 14 días, pero dentro del plazo voluntario de 30 días, estarán sujetas a las condiciones adicionales de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Puedes comunicar una solicitud de desistimiento o devolución mediante:
El formulario electrónico de desistimiento disponible en nuestro sitio web.
Un correo electrónico enviado a support@lotsofclaire.com.
Las condiciones, plazos, excepciones y normas de reembolso se explican detalladamente en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Dirección de devolución y gastos de devolución
No envíes ninguna devolución antes de recibir las instrucciones y la dirección de devolución autorizada.
La dirección de devolución puede ser diferente de:
Nuestra dirección comercial.
La dirección del remitente que aparece en el paquete.
Es posible que la devolución tenga que enviarse directamente a un socio logístico o proveedor autorizado situado fuera de la Unión Europea y, en muchos casos, en China.
En las devoluciones debidas a:
Un cambio de opinión.
Una talla seleccionada incorrectamente.
Un color seleccionado incorrectamente.
La compra de varias tallas.
El hecho de que ya no desees el producto.
Otro motivo no relacionado con un defecto del producto.
El cliente será responsable de los gastos directos de devolución, siempre que esta responsabilidad haya sido comunicada antes de la compra.
Cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, sea incorrecto o sea materialmente diferente de su descripción, los gastos necesarios de devolución no se cobrarán al cliente.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán normalmente mediante el método de pago original.
En caso de desistimiento legal, podremos retener el reembolso hasta que:
Hayamos recibido los productos devueltos.
Hayas presentado una prueba fiable de que los productos han sido enviados.
Se aplicará la condición que se cumpla primero.
Cuando devuelvas el pedido completo dentro del plazo legal de desistimiento, reembolsaremos:
El precio de los productos devueltos.
El coste de nuestra modalidad de entrega estándar más económica, cuando se hayan cobrado gastos de envío.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad estándar más económica.
En las devoluciones voluntarias realizadas después del plazo legal de desistimiento, el reembolso podrá tramitarse únicamente después de que los productos hayan sido recibidos, inspeccionados y aprobados.
En estas devoluciones voluntarias no se reembolsarán los gastos de entrega originales.
Tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para mostrar el reembolso en tu cuenta.
14. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes
Si un producto llega:
Dañado.
Defectuoso.
Incompleto.
Incorrecto.
Materialmente diferente de su descripción.
Ponte en contacto con support@lotsofclaire.com lo antes posible.
Incluye:
Tu número de pedido.
Una descripción clara del problema.
Fotografías claras o un vídeo breve, cuando sea relevante.
Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
Solicitar que contactes con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega nos ayuda a investigar rápidamente los daños producidos durante el transporte, pero no limita tus derechos legales obligatorios.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, podrás tener derecho a:
Una reparación.
Una sustitución.
Una reducción del precio.
La resolución del contrato.
Un reembolso.
Estos derechos se aplicarán de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores correspondiente.
Para los productos vendidos a consumidores en España, el plazo legal de responsabilidad por una falta de conformidad es generalmente de tres años desde la entrega.
Las soluciones legalmente obligatorias se proporcionarán sin cobrar al cliente los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.
15. Productos rebajados y promociones
Los productos rebajados, con descuento o adquiridos durante una promoción están sujetos a los mismos derechos legales obligatorios que los productos vendidos a precio completo.
Un producto promocional podrá devolverse dentro del derecho legal de desistimiento y de nuestro plazo voluntario de devolución cuando se cumplan las condiciones aplicables, salvo que exista una excepción legal.
Las condiciones específicas de cada campaña se mostrarán cuando corresponda.
16. Cancelación de pedidos antes del envío
Para solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, ponte inmediatamente en contacto con:
support@lotsofclaire.com
Podremos cancelar el pedido cuando el procesamiento o envío todavía no haya comenzado.
No podemos garantizar una cancelación una vez iniciado el proceso de preparación.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, podrás ejercer el derecho legal de desistimiento o utilizar nuestro plazo voluntario de devolución después de recibirlo, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
17. Códigos de descuento y promociones
Salvo que se indique lo contrario:
Los códigos de descuento deben utilizarse antes de completar el proceso de pago.
Los descuentos no pueden aplicarse después de realizar un pedido.
Los códigos de descuento no pueden combinarse.
Los códigos pueden tener una fecha de caducidad.
Puede aplicarse un importe mínimo de compra.
Pueden aplicarse restricciones a determinados productos o clientes.
Una promoción puede modificarse, pausarse o finalizar antes de que se realice un pedido válido.
Podremos rechazar o cancelar un descuento cuando exista:
Fraude.
Uso indebido.
Un error técnico evidente.
Incumplimiento de las condiciones de la promoción.
Si se cancela un pedido que ya ha sido pagado, se reembolsará el importe correspondiente cuando proceda.
18. Datos personales y cookies
Tratamos tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Utilizamos cookies y tecnologías similares según lo establecido en nuestra Política de cookies.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, reconoces que los datos personales necesarios para:
Procesar pagos.
Preparar y entregar pedidos.
Prevenir el fraude.
Prestar atención al cliente.
Gestionar devoluciones y reembolsos.
Pueden ser tratados de la forma descrita en dichas políticas.
19. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el sitio web y su contenido son propiedad de LotsofClaire o se utilizan bajo licencia.
Esto incluye:
Textos.
Marcas.
Logotipos.
Gráficos.
Fotografías.
Nombres de productos.
Elementos de diseño.
La estructura y presentación del sitio web.
Puedes utilizar el sitio web para realizar compras personales y no comerciales.
No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender, extraer automáticamente ni utilizar comercialmente el contenido del sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito o sin otra base legal válida.
20. Reseñas, comentarios y contenido de los usuarios
Si envías una reseña, fotografía, comentario, mensaje u otro contenido, confirmas que:
Tienes derecho a enviarlo.
Es correcto según tu conocimiento.
No es ilegal.
No es engañoso.
No es abusivo.
No infringe los derechos de terceros.
Concedes a LotsofClaire una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para almacenar, reproducir, mostrar, adaptar al formato necesario y utilizar el contenido para:
Gestionar el sitio web.
Prestar atención al cliente.
Realizar actividades de marketing.
Esto se aplicará salvo que acordemos expresamente otra cosa contigo o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Podremos moderar, rechazar o eliminar contenido que sea ilegal, fraudulento, abusivo, irrelevante, engañoso, spam o que infrinja los derechos de terceros.
21. Conductas prohibidas
No está permitido:
Utilizar identidades o datos de pago falsos.
Realizar pedidos con fines fraudulentos, abusivos o ilegales.
Introducir programas maliciosos.
Intentar comprometer la seguridad del sitio web.
Utilizar sistemas automatizados para copiar, sobrecargar o interferir en el sitio web sin autorización.
Utilizar indebidamente nuestros procesos de devolución, reembolso, promociones, reseñas o atención al cliente.
Podremos adoptar medidas proporcionales para proteger el sitio web, a nuestros clientes y a nuestro negocio.
Esto puede incluir la cancelación de un pedido fraudulento o la limitación del acceso, sin restringir los derechos legales obligatorios del consumidor.
22. Responsabilidad
Somos responsables de las pérdidas que sean una consecuencia previsible de:
Un incumplimiento de estos Términos.
Nuestra negligencia.
Otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
En la medida permitida por la ley, no somos responsables de:
Pérdidas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Pérdidas causadas por el uso indebido del producto.
Modificaciones no autorizadas.
El desgaste normal.
El incumplimiento de instrucciones razonables de cuidado.
Pérdidas comerciales o lucro cesante, ya que nuestros productos se venden para uso privado.
Retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, salvo que la legislación obligatoria conceda al consumidor una solución.
Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por:
Fraude.
Declaraciones fraudulentas.
Fallecimiento o lesiones causadas por negligencia.
Obligaciones relacionadas con la seguridad de los productos.
Derechos legales de conformidad.
Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
23. Circunstancias fuera de nuestro control
No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir:
Condiciones meteorológicas extremas.
Huelgas.
Interrupciones del transporte.
Retrasos aduaneros.
Actuaciones gubernamentales.
Guerra o disturbios.
Interrupciones de la cadena de suministro.
Fallos técnicos importantes.
Tomaremos medidas razonables para reducir el impacto, mantenerte informado cuando corresponda y cumplir nuestras obligaciones lo antes posible.
Este apartado no elimina ningún derecho obligatorio a cancelar el pedido, exigir la entrega o recibir un reembolso.
24. Reclamaciones y atención al cliente
Para presentar una reclamación, escribe a:
support@lotsofclaire.com
Incluye:
Tu número de pedido.
Una descripción clara del problema.
Fotografías o documentos relevantes.
Nuestro objetivo es proporcionar una primera respuesta dentro de los cinco días laborables siguientes.
Los asuntos más complejos pueden requerir una investigación adicional.
También podrás dirigirte a la autoridad de protección de los consumidores competente o utilizar cualquier procedimiento de resolución de conflictos o procedimiento judicial que esté disponible conforme a la legislación aplicable.
25. Modificaciones de estos Términos
Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios en:
Nuestro negocio.
El sitio web.
Nuestros servicios.
Nuestras políticas.
Nuestras obligaciones legales.
La versión vigente se publicará en esta página con una nueva fecha de actualización.
Los cambios no modificarán retroactivamente un pedido ya realizado.
Al pedido se le aplicarán los Términos vigentes en el momento en que se realizó, salvo que una modificación legal obligatoria establezca lo contrario.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos.
Esta elección de legislación no priva a un consumidor residente en España o en otro país de la protección concedida por las normas obligatorias de protección de los consumidores que serían aplicables en su país de residencia habitual.
El consumidor podrá presentar una reclamación ante cualquier tribunal que sea competente conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los tribunales del lugar donde esté domiciliado.
LotsofClaire únicamente iniciará procedimientos contra un consumidor ante un tribunal permitido por las normas de jurisdicción aplicables a los consumidores.
27. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará únicamente en la medida máxima permitida o se considerará eliminada.
Las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.
28. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o reclamaciones, ponte en contacto con:
LotsofClaire
Nombre legal de la empresa: CAIRO
Número de registro mercantil: 93765622
Dirección: Het Veldje 171, Países Bajos
Correo electrónico: support@lotsofclaire.com
Sitio web: www.lotsofclaire.com