Política de envío
Última actualización: 28 de julio de 2026
Gracias por comprar en LotsofClaire. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de entrega clara, fiable y transparente.
Esta Política de envíos explica dónde realizamos entregas, cómo se procesan y envían los pedidos, los plazos estimados de entrega, el seguimiento, los posibles retrasos, los procedimientos aduaneros y qué ocurre cuando un paquete se pierde o llega dañado.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de www.lotsofclaire.com.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales obligatorios que te correspondan como consumidor.
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos entregas en direcciones de España que sean aceptadas durante el proceso de pago.
La disponibilidad de entrega puede depender de la dirección exacta, el código postal y los servicios ofrecidos por nuestros socios logísticos.
Si el proceso de pago no acepta tu dirección o no muestra ninguna opción de envío, significa que actualmente no podemos realizar la entrega en esa dirección.
2. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente dentro de las 24 a 48 horas laborables siguientes a la realización del pedido y a la confirmación del pago.
Por lo general, los pedidos no se procesan durante los fines de semana ni los días festivos.
El procesamiento puede tardar ligeramente más durante:
Campañas promocionales.
Lanzamientos de productos.
Días festivos.
Periodos con un volumen de pedidos especialmente elevado.
Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El tiempo de procesamiento es independiente del plazo estimado de entrega.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es normalmente de 5 a 10 días laborables después del envío, salvo que se muestre claramente otro plazo en la página del producto, durante el proceso de pago o en una comunicación relacionada con el pedido.
Como orientación general:
Tiempo de procesamiento: 24 a 48 horas laborables.
Entrega estimada después del envío: 5 a 10 días laborables.
Tiempo total estimado: aproximadamente 6 a 12 días laborables.
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
Los días laborables normalmente no incluyen fines de semana ni días festivos.
4. Origen del envío y preparación de pedidos
Algunos productos pueden ser preparados y enviados directamente por nuestros socios logísticos o proveedores internacionales.
Esto significa que un pedido puede ser enviado desde fuera de la Unión Europea.
Las distintas fases de la entrega pueden ser gestionadas por diferentes socios logísticos.
La entrega final en España puede ser realizada por Correos u otro transportista local, dependiendo de la ruta logística y del destino.
El origen internacional del paquete no reduce tus derechos legales obligatorios ni nuestra responsabilidad de garantizar que el pedido se entregue de acuerdo con el contrato de compraventa.
5. Gastos de envío y envío gratuito
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de pago antes de que realices el pedido.
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos elegibles con un valor de 45 € o más, después de aplicar descuentos y antes de añadir cualquier servicio adicional opcional, salvo que se indique claramente otra condición durante una promoción.
Para los pedidos inferiores al importe mínimo para obtener el envío gratuito, el gasto de envío aplicable se mostrará durante el proceso de pago.
6. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Debido a que algunos pedidos pueden enviarse desde fuera de la Unión Europea, la entrega puede incluir procedimientos aduaneros o de importación.
Los gastos obligatorios de importación que formen parte de nuestro método de envío acordado serán gestionados por LotsofClaire o por nuestro socio logístico, salvo que indiquemos claramente lo contrario antes de que realices el pedido.
En condiciones normales, no deberías tener que pagar por separado ningún gasto inesperado de:
Aduanas.
Impuestos de importación.
Gestión.
Manipulación.
Despacho aduanero.
Si un transportista u otra parte te solicita un pago inesperado, no lo pagues antes de ponerte en contacto con nosotros:
support@lotsofclaire.com
Revisaremos la solicitud y te indicaremos los pasos que debes seguir.
7. Seguimiento del pedido
Después de que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío o una actualización con la información de seguimiento, cuando el seguimiento esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar varios días laborables en mostrar el primer movimiento o escaneo.
Las actualizaciones también pueden sufrir retrasos debido a:
El tránsito internacional.
El traspaso entre diferentes transportistas.
El procesamiento aduanero.
Las actualizaciones de los sistemas de seguimiento.
El mantenimiento técnico.
La ausencia temporal de nuevas actualizaciones no significa necesariamente que el paquete haya dejado de avanzar.
8. Retrasos en la entrega
Aunque intentamos entregar todos los pedidos dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Las posibles causas incluyen:
Retrasos del transportista o del servicio postal.
Tránsito internacional o procesamiento aduanero.
Transferencias entre transportistas internacionales y locales.
Datos de entrega incorrectos o incompletos.
Días festivos.
Condiciones meteorológicas adversas.
Interrupciones del transporte.
Un volumen de pedidos especialmente elevado.
Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si tu pedido sufre un retraso considerable, ponte en contacto con nosotros:
support@lotsofclaire.com
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, investigaremos el envío con el transportista o socio logístico.
Salvo que se haya acordado contigo un plazo de entrega diferente, los productos se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Cuando la entrega no se produzca dentro del plazo acordado, tus derechos se gestionarán de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores aplicable.
9. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Eres responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos, incluyendo:
Nombre completo.
Dirección.
Código postal.
Número de teléfono.
Cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente:
support@lotsofclaire.com
Haremos esfuerzos razonables para ayudarte, pero no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el procesamiento o envío haya comenzado.
Cuando la información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente provoque que el paquete sea:
Retrasado.
Entregado incorrectamente.
Devuelto.
Perdido.
Podremos descontar del reembolso los gastos directos que se nos hayan cobrado, cuando la ley lo permita.
Esto no limita los derechos que legalmente no puedan excluirse.
10. Intentos de entrega, paquetes rechazados y pedidos no recogidos
El cliente es responsable de revisar la información de seguimiento y, cuando sea necesario, organizar una nueva entrega o recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Rechazar un paquete o no recogerlo no constituye automáticamente una comunicación válida de cancelación o desistimiento.
También deberás comunicarnos claramente que deseas cancelar el pedido o ejercer el derecho de desistimiento.
Cuando un paquete sea rechazado, no sea recogido o sea devuelto debido a una acción u omisión del cliente, podremos descontar del reembolso, cuando la ley lo permita:
Los gastos directos de devolución.
Los gastos de almacenamiento.
Los gastos de manipulación.
Los gastos aduaneros.
Otros gastos cobrados por el transportista.
11. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, pero no puedes localizarlo, comprueba primero:
Los alrededores de la dirección de entrega.
Cualquier lugar seguro designado.
Con otros miembros del domicilio.
Con vecinos.
Con la recepción del edificio.
Con la oficina local de reparto o el transportista.
Si sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
support@lotsofclaire.com
Revisaremos la información de entrega disponible y, cuando corresponda, te ayudaremos a iniciar una investigación.
Una actualización de seguimiento que indique que el paquete ha sido entregado se considerará una prueba relevante.
Sin embargo, esto no elimina automáticamente tus derechos legales obligatorios cuando el paquete no haya sido realmente entregado a ti o a una persona autorizada por ti.
12. Paquetes perdidos
Si el paquete parece haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros:
support@lotsofclaire.com
Podremos tener que esperar hasta que el transportista haya completado su investigación o hasta que haya transcurrido el plazo previsto de entrega e investigación.
Cuando el paquete sea confirmado como perdido, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.
Esta solución puede incluir:
Un nuevo envío.
Un producto de sustitución.
Un reembolso.
La solución se proporcionará de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores aplicable.
13. Artículos dañados durante la entrega
Somos responsables de los daños que se produzcan antes de que los productos sean recibidos físicamente por ti o por una persona designada por ti distinta del transportista.
Si un artículo llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, cuando sea razonablemente posible, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega:
support@lotsofclaire.com
Incluye:
Tu número de pedido.
Una descripción clara del problema.
Fotografías claras o un vídeo breve del artículo dañado.
Fotografías del paquete y del embalaje, cuando sean relevantes.
La solicitud de que nos informes dentro de las primeras 48 horas nos ayuda a investigar rápidamente los daños producidos durante el transporte.
Este plazo no limita tus derechos legales obligatorios.
Revisaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
14. Envíos divididos
En determinadas ocasiones, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.
Esto puede ocurrir cuando los productos:
Son preparados por diferentes socios logísticos.
Se envían desde diferentes ubicaciones.
Están disponibles en momentos distintos.
Cuando un pedido se divide en varios envíos, los paquetes pueden llegar en días diferentes y puedes recibir información de seguimiento separada para cada uno.
No se te cobrarán gastos de envío adicionales únicamente porque decidamos dividir un pedido en varios paquetes.
15. Contacto
Para preguntas relacionadas con el procesamiento, envío, seguimiento, retrasos, paquetes perdidos o entregas dañadas, ponte en contacto con:
LotsofClaire
Correo electrónico: support@lotsofclaire.com
Sitio web: www.lotsofclaire.com