Política de privacidad

Última actualización: 28 de julio de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo LotsofClaire recopila, utiliza, almacena, comparte y protege tus datos personales cuando visitas www.lotsofclaire.com, realizas un pedido, te pones en contacto con nosotros, utilizas nuestro formulario electrónico de desistimiento o utilizas nuestros servicios.

Tratamos tus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

Esta política debe leerse junto con nuestra Política de cookies, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestros Términos y condiciones.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Nombre de la tienda: LotsofClaire
Nombre legal de la empresa: CAIRO
Número de registro empresarial: 93765622
Dirección comercial: Het Veldje 171, Países Bajos
Sitio web: www.lotsofclaire.com
Correo electrónico: support@lotsofclaire.com

Para cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad o para ejercer tus derechos de protección de datos, puedes escribirnos a support@lotsofclaire.com.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identidad, como tu nombre.
• Datos de contacto, como tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
• Datos del pedido y de la transacción, como los productos solicitados, el valor del pedido, los descuentos aplicados, el estado del pago, la información de envío, las devoluciones, los reembolsos y las comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Datos relacionados con el pago, como el método de pago, la referencia de la transacción y el estado del pago.
• Datos de desistimiento y devolución, como el número de pedido, la dirección de correo electrónico, los artículos seleccionados, la fecha y el estado de la solicitud y cualquier motivo, comentario, fotografía o información adicional que decidas proporcionar.
• Datos técnicos, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador, el sistema operativo, el idioma, la zona horaria y determinadas señales de seguridad o fraude.
• Datos de uso, como las páginas y productos consultados, los clics, las búsquedas, la actividad del carrito, la actividad durante el proceso de pago y otras interacciones con nuestro sitio web.
• Datos de marketing y preferencias, como el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, las suscripciones, las preferencias de comunicación y las preferencias de cookies.
• Datos de atención al cliente, como correos electrónicos, mensajes, reclamaciones, reseñas y otras comunicaciones mantenidas con nosotros.

Los datos completos de tu tarjeta son procesados directamente por nuestros proveedores de pago y no se almacenan en nuestros propios servidores.

No solicitamos intencionadamente categorías especiales de datos personales, como información sobre la salud, religión, opiniones políticas o datos biométricos. No nos proporciones este tipo de información salvo que sea realmente necesaria para gestionar una solicitud concreta.

3. Cómo recopilamos tus datos

Podemos recopilar datos personales:

• Directamente de ti cuando realizas un pedido, contactas con nosotros, presentas una solicitud de devolución o desistimiento, te suscribes a comunicaciones comerciales o facilitas información a través de nuestro sitio web.
• Automáticamente mediante cookies, píxeles, registros del servidor y tecnologías similares, de acuerdo con tus preferencias de cookies.
• A través de proveedores que participan en la gestión de pagos, prevención del fraude, preparación de pedidos, envío, seguimiento, atención al cliente y funcionamiento de nuestro sitio web.
• A través de plataformas de publicidad y análisis, cuando esté permitido por la ley y por tus preferencias de consentimiento.

4. Para qué utilizamos tus datos y bases jurídicas

Solo tratamos datos personales cuando disponemos de una base jurídica válida.

Las principales finalidades y bases jurídicas son:

Contrato

Utilizamos tus datos para:

• Procesar el pago.
• Confirmar, preparar y entregar tu pedido.
• Facilitar información de seguimiento.
• Gestionar devoluciones, solicitudes de desistimiento y reembolsos.
• Prestar atención al cliente.
• Comunicarnos contigo sobre el pedido.

Obligación legal

Podemos tratar datos para cumplir obligaciones relacionadas con:

• Impuestos y contabilidad.
• Protección de los consumidores.
• Seguridad de los productos.
• Protección de datos.
• Prevención del fraude.
• Requerimientos legales o regulatorios.

Intereses legítimos

Podemos tratar datos para:

• Gestionar y mejorar nuestra tienda.
• Proteger nuestro sitio web y nuestros sistemas.
• Prevenir fraudes, abusos y actividades sospechosas.
• Gestionar reclamaciones y disputas.
• Mantener registros comerciales.
• Analizar el funcionamiento de la tienda.
• Proteger nuestros intereses legales.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, valoramos estos intereses frente a tus derechos y libertades.

Consentimiento

Utilizamos tu consentimiento para:

• Cookies no esenciales.
• Publicidad personalizada.
• Determinadas herramientas de análisis.
• Comunicaciones comerciales cuando el consentimiento sea obligatorio.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado anteriormente.

Cuando necesitemos determinados datos para formalizar o ejecutar un contrato y no nos los facilites, es posible que no podamos aceptar, tramitar o entregar tu pedido ni gestionar tu solicitud.

5. Preparación de pedidos, proveedores y socios logísticos

Para preparar y entregar tu pedido, podremos compartir la información mínima necesaria con nuestros socios logísticos, proveedores, almacenes, transportistas y servicios de seguimiento.

Esta información puede incluir:

• Tu nombre.
• Tu dirección de entrega.
• Tu número de teléfono.
• Tu dirección de correo electrónico.
• Los productos y detalles necesarios del pedido.

Algunos productos son preparados y enviados por socios situados fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos proveedores que pueden encontrarse en China.

Esto significa que los datos necesarios para preparar y entregar el pedido pueden ser tratados en esos países, de acuerdo con las garantías explicadas en el apartado sobre transferencias internacionales.

6. Formulario electrónico de desistimiento y Revoq

Utilizamos Revoq, operado a través de consumer-withdrawal.eu, para proporcionar y gestionar el formulario electrónico de desistimiento de nuestra tienda.

Cuando utilizas este formulario, Revoq trata datos personales en nuestro nombre como encargado del tratamiento.

Los datos tratados pueden incluir:

• Tu nombre.
• Tu dirección de correo electrónico.
• Tu número de pedido.
• Los productos seleccionados.
• La fecha y el estado de la solicitud.
• El idioma.
• El estado de la confirmación.
• Cualquier motivo o comentario voluntario que proporciones.

Utilizamos esta información para verificar, registrar y gestionar tu solicitud de desistimiento o devolución y para cumplir nuestras obligaciones en materia de protección de los consumidores.

7. Proveedores de servicios y destinatarios

Podemos compartir datos personales con proveedores de confianza cuando sea necesario para gestionar nuestra actividad.

Estos destinatarios pueden incluir:

• Plataformas de comercio electrónico y alojamiento, incluida Shopify.
• Procesadores de pago, bancos y proveedores de métodos de pago.
• Socios logísticos, proveedores, almacenes, transportistas y plataformas de seguimiento.
• Revoq para gestionar las solicitudes electrónicas de desistimiento.
• Plataformas de correo electrónico, atención al cliente y comunicaciones.
• Plataformas de análisis, publicidad y redes sociales, cuando esté permitido por la ley y por tus preferencias de cookies.
• Proveedores de prevención del fraude, ciberseguridad y soporte técnico.
• Contables, aseguradoras, asesores profesionales y otros proveedores necesarios para nuestra actividad.
• Autoridades, tribunales, organismos reguladores o fuerzas de seguridad cuando la comunicación sea obligatoria por ley o necesaria para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Estos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones o como responsables independientes en relación con sus propias actividades reguladas.

No vendemos tus datos personales.

8. Cookies, análisis y publicidad

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento esencial del sitio web.
• Mantener los productos en el carrito.
• Habilitar el proceso de pago.
• Proteger el sitio web.
• Recordar preferencias.
• Analizar el uso y el rendimiento de la tienda.
• Medir campañas publicitarias.
• Mostrar publicidad relevante.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando la ley lo permita.

Las cookies no esenciales, como determinadas cookies analíticas o publicitarias, se activarán de acuerdo con tus preferencias y cuando exista una base jurídica válida.

Puedes aceptar, rechazar o modificar las cookies no esenciales mediante nuestro banner o herramienta de configuración de cookies.

Encontrarás más información en nuestra Política de cookies.

9. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte correos electrónicos u otras comunicaciones promocionales cuando:

• Hayas dado tu consentimiento.
• Exista otra base jurídica que nos permita hacerlo.

Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestras comunicaciones o escribiendo a:

support@lotsofclaire.com

Podremos conservar un registro mínimo de la baja para garantizar que tu decisión siga siendo respetada.

Darte de baja de las comunicaciones comerciales no impide que te enviemos mensajes necesarios relacionados con:

• Un pedido.
• Un pago.
• Una entrega.
• Una devolución.
• Un reembolso.
• Una cuestión de seguridad.
• Un aviso legal.

10. Prevención del fraude y decisiones automatizadas

Nosotros y nuestros proveedores de pagos, comercio electrónico y prevención del fraude podremos utilizar indicadores automatizados para detectar transacciones sospechosas, proteger las cuentas y prevenir fraudes o usos indebidos.

Una transacción podrá ser retrasada, revisada, rechazada o cancelada cuando presente un riesgo importante de seguridad o fraude.

Cuando la normativa te conceda derechos respecto a una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o similares, podrás:

• Solicitar la intervención de una persona.
• Expresar tu punto de vista.
• Impugnar la decisión.

Para ello, ponte en contacto con support@lotsofclaire.com.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores, socios logísticos, proveedores de productos o prestadores de servicios pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Esto puede incluir países como Estados Unidos y China.

Cuando los datos se transfieran a un país que no haya sido reconocido como país con un nivel adecuado de protección, utilizaremos, cuando sea necesario, un mecanismo legal disponible.

Estos mecanismos pueden incluir:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Garantías contractuales y organizativas.
• Decisiones de adecuación.
• Otros mecanismos de transferencia permitidos por la legislación.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar más información sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta. La Comisión Europea reconoce mecanismos como las decisiones de adecuación y las cláusulas contractuales tipo para transferencias de datos fuera de la EER.

12. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta política.

También podremos conservarlos cuando sea necesario para:

• Cumplir contratos.
• Cumplir obligaciones legales.
• Resolver reclamaciones o disputas.
• Prevenir fraudes.
• Proteger nuestros intereses legales.

Los periodos de conservación podrán incluir:

• Datos de pedidos, pagos, facturas y transacciones durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
• Datos relacionados con devoluciones, desistimientos, reembolsos, reclamaciones y atención al cliente mientras sean necesarios para gestionar el asunto y posibles reclamaciones legales.
• Datos de marketing hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• Un registro mínimo de la baja cuando sea necesario para respetar tu decisión.
• Datos de cookies, análisis y publicidad durante los periodos indicados en nuestra configuración de cookies o establecidos por el proveedor correspondiente.
• Registros de seguridad y prevención del fraude mientras sean razonablemente necesarios para proteger nuestra tienda y a sus usuarios.

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos de forma segura, salvo que una obligación legal exija conservarlos.

13. Tus derechos de protección de datos

Dependiendo de las condiciones y excepciones previstas por la legislación, puedes tener derecho a:

• Solicitar acceso a tus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerte a un tratamiento basado en intereses legítimos.
• Oponerte en cualquier momento al marketing directo.
• Solicitar la portabilidad de los datos que nos hayas facilitado cuando se cumplan los requisitos legales.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar información sobre las garantías utilizadas en determinadas transferencias internacionales.
• Ejercer los derechos aplicables en relación con decisiones automatizadas.

Para ejercer tus derechos, escribe a:

support@lotsofclaire.com

Indica claramente qué derecho deseas ejercer.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad.

El ejercicio de tus derechos es, con carácter general, gratuito, salvo las excepciones permitidas por la ley.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD, o ante otra autoridad de control competente, especialmente en el país donde vivas, trabajes o consideres que se ha producido una infracción. La AEPD confirma los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación, así como la posibilidad de presentar una reclamación.

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• Pérdida accidental o ilícita.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación no autorizada.
• Destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

• Conexiones cifradas.
• Controles de acceso.
• Sistemas de autenticación.
• Medidas de seguridad de nuestros proveedores.
• Minimización de datos.
• Copias de seguridad.
• Supervisión técnica.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

15. Menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 14 años basándonos únicamente en su propio consentimiento.

Los clientes menores de 18 años deberán utilizar la tienda con la participación o autorización de un padre, madre o tutor legal cuando sea necesario.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma inadecuada, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, eliminar los datos.

En España, el consentimiento propio para el tratamiento de datos personales puede utilizarse a partir de los 14 años; por debajo de esa edad se requiere la autorización del titular de la patria potestad o tutela.

16. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web, plataformas de pago, redes sociales o servicios de terceros.

Estos terceros aplican sus propias políticas de privacidad y son responsables de sus propias actividades de tratamiento.

Recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles datos personales.

17. Cambios en esta Política de privacidad

Podremos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en:

• Nuestros servicios.
• Nuestros proveedores.
• Nuestras obligaciones legales.
• Nuestras actividades de tratamiento de datos.

La versión actualizada se publicará en esta página e incluirá una nueva fecha de actualización.

Cuando un cambio importante requiera legalmente una notificación adicional o un nuevo consentimiento, adoptaremos las medidas correspondientes.

18. Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, puedes contactar con:

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